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  在旅行社报名参加武汉直飞巴厘岛的包机游,登机后却遇故障,200多名游客闷在机舱两个多小时后返回候机楼,之后又两次登机还是没能起飞。昨日,武汉市民张女士说,折腾1天多后他们数十名乘客放弃了这次巴厘岛之旅。

  张女士介绍,6月底她在同程旅游网预订武汉直飞印尼巴厘岛的半自助三岛游,出行时间为7月20日到7月25日。她和丈夫两人团费共为1.5万余元。

  按照合同,张女士夫妇 将 乘 印 尼 狮 航 的JT2618次航班,下午4时55分从武汉天河机场飞巴厘岛。20日下午,张女士等游客正常登机,之后飞机驶离连廊,但没多久机舱内空调突然停了。随后机舱内领队解释飞机有点故障正检查处理,让游客耐心等待。因气温太高,200多名乘客闷在机舱内全身是汗,有老人小孩觉得不舒服,在机舱内闷了近两个小时后飞机回到登机口,送乘客进候机楼休息。

  又等了半个多小时后,乘客再次登机。张女士还以为飞机能正常起飞,结果故障又发生了,空调仍旧无法启动。乘客在机舱内闷了1个小时左右再次回到了候机楼。机场广播通知称“因飞机存在故障航班取消”。晚上9时许,乘客们离开机场被安排去指定的酒店住宿。“10点才到酒店,凌晨又接到赶往机场登机的通知。”张女士说,他们随后又乘大巴赶到天河机场,过安检、海关再次登机。但如此折腾下来,飞机故障仍没排除。大家第三次被闷在舱内1个半小时后,一名小女孩开始流鼻血,有老人出现头晕等症状。有乘客打电话报警,有乘客尝试与机组人员交涉,还有乘客拍打舱门要求下机。

  乘客孙女士说,丈夫尚先生担心安全问题,便用英文与机组人员交谈,问“难道飞机上有炸弹吗?”之后机组人员也报警。民警赶到维持了秩序,乘客们得以再回候机楼修整,尚姓乘客因称“机上有炸弹吗”,被处拘留5天。

  张女士说,有乘客提出更换飞机,但被告知是包机出游只能乘坐该航班。大家重回到酒店休息,直到21日傍晚7时15分航班才起飞。

  “我是到最后才决定放弃出游的。”张女士说,折腾了1天多,三度登机都没能起飞,她担心飞行安全。此前,负责带张女士的领队也给她发微信,有其他乘客也放弃了旅行。张女士放弃旅行后,向旅行社提出退费,未得同意。

  目前,有放弃旅游的数十名游客成立了一个微信群,向旅行社讨说法,被告知飞机故障是不可抗力因素,旅行社已安排第二天登机,如果放弃就无法退款。

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  楚天都市报记者就此联系众信旅游股份有限公司负责对接的卢某,其称这是航空公司方面的原因。记者又联系了同程旅游网,客服人员称此前已接到张女士投诉,正在处理此事,将于今日将结果告知记者。

  湖北典恒律师事务所陈亮律师认为,航班遭遇不可抗力是指恶劣天气、航空管制等,因飞机故障而取消的不属于不可抗力,游客可以要求旅行社退费并索要相应赔偿。

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